Vignobles Lalande-Moreau

"A FUIRE !!!! à fuire !!!! Commande 20.08.25 pour 89.90€. Toujours pas reçue!! Differents courriers de relance. Colis envoyé à un autre nom dans un autre département !!! Il faut les appeler sur un N° surtaxé!!!! SERVICE CLIENTS NUL Surtout évitez de commander aux Vignobles Lalande Moreau"

"6 mois que je fais des retour pour du courrier que je recois de chez eux, et il continue de m envoyé des courriers postaux adressé en direct"

"Commande enfin reçue,à qui sait attendre, tout fini par arriver,emballage correct,sans être un spécialiste des vins de Bordeaux ,château Champs de Lucas 2023,très acceptable, à garder en cave."

"J'ai toujours apprécié et aimé les vins que je commande chez La Lalande Moreau, je trouve que les conseillés sont aimables et professionnels et à l'écoute"

"Les produits sont de bonne qualité. Je suis fidèle aux Bordeaux depuis de nombreuses années. Le contact clientèle assez aimable, le transporteur GEODIS excellent, livraison dans mon cellier sans dificulté ,et non pas au portail comme stipulé sur le site. Le suivi de commande par contre , pas du tout réactif ! Une simple phrase ( livraison traitée manuellement) sans plus ! Une nette amélioration est requise... A bon entendeur, salut ."

"Livraison de la moitié de la commande le 30 juillet, j'ai appelé le service Livraison, un colis n'a pas été livré cause cassé. Depuis pas de nouvelles. C'est bien noté sur le bon de livraison. J'attends toujours votre réponse, colis ou remboursement. Merci"

"Commande passée par téléphone car le code promo ne fonctionnait pas sur le site internet, le 17 juillet : à ce jour, toujours pas livré : car : l'accueil téléphonique a validé une mauvaise adresse ; le chauffeur n'a pas appelé le client ; le colis est reparti sur Bordeaux depuis 3 semaines. Après plusieurs appels au standard : le dossier est toujours en cours de traitement... Donc, avons demandé le remboursement par mail ; vu la non qualité de service!! Client fidèle depuis plus de 8 ans, Mon père est TRES déçu, et nous n''avons jamais vu cela avant. La société LALANDE MOREAU a bien changé!!"

"Depuis le 30 mai 2025 mon colis n'est tjrs pas arrivé. Le livreur n'a pas trouvé mon adresse (il avait mon n°de tél....) mon chèque lui, a été encaissé 3 jrs après. Depuis je demande le remboursement en téléphonant toutes les semaines et chaque fois on me dit qu'il faut une dizaine de jours... PAS TRES SERIEUX Dommage car le vin est bon. Il faut tjrs lire les avis avant de passer commande."

"Vous êtes incompétent, dans le domaine de la livraison. Comment vous faire confiance, vous donnez une date de livraison, hélas jamais tenue (voir les commentaires). Je résume: je passe commande avec le chèque, le 6 /06/25, pour une livraison le 18. 18, 19, 20 toujours rien. Je tél. à la maison, oui commande enregistrée le 11 et livraison le 24, toujours rien, je recommence, une dame me répond que je dois m'entretenir avec le livreur (qui est-il?). Rebelote et la elle me dit que si je ne suis pas satisfait, je dois attendre la livraison. Quand et ou ! Bien-sûr le chèque et débité depuis plus d'une semaine. Mon rendez-vous avec les joueurs est pour le 26/06. Ceci est ma dernière commande chez Lalande Moreau, inutile de m'envoyer la PUB. Pas un mot d'excuse, dégouté par cette attitude."

"Toujours satisfait de votre vin mais le suivi de colis n est pas visible 9 jours après commande et Toujours pas livré ,impossible de voir mes commandes sur application et pas de mail pour la livraison Déçu du suivi de commande, pourtant client depuis très longtemps"

"ère expérience et très certainement la dernière, mon colis devait m'être livré lundi dernier 26 juin RDV pris avec les livreurs entre 8H et 13H, puis plus de nouvelles des livreurs, j'ai réussi par internet à avoir une fois contact avec eux et ils devaient me rappeler, rien... depuis impossible d'avoir ces gens au téléphone et ne répondent pas au mail, aujourd'hui je téléphone directement au domaine et la seule réponse que j'obtiens est : il faut un délai de 10 jours pour avoir une réponse !!!!!! de qui se moque t-on ??? j'ai une commande de 120€ dans la nature et voilà ce que l'on me répond !!!!!"

"Livré au compte goutte depuis ma commande du mois d'avril d'abord 12 bouteilles puis 2 fois 3 bouteilles et a ce jours malgré plusieurs relances ils nous manque toujours 6 bouteilles visiblement il y a un manque de sérieux"

"HONTEUX !!!! INCAPABLE !!!! À FUIR !!!! Une commande de bouteilles avec étiquette personnalisée jusqu'à la tous va bien vu qu'elle sont payées par avance, une erreur concernant l'étiquetage de leur part, nous les appelons et il ne peuvent rien faire appart nous envoyer les nouvelles étiquettes a collé par dessus les autres ( Pour info 12 bouteille )"

"Passé plusieurs commandes tous c est très bien passé y compris la livraison"

"commande facile a passer délai livraison fait à la date prévue conseiller aimable professionnel"

"Bonjour je viens de recevoir ma cde passée le 23 mars suite à une publicité colis conforme mise au courant de la livraison par le transporteur et livreur à l'écoute très contente de votre prestation"

"Expérience désastreuse, service client déplorable Si l’incident de départ ne peut être reproché à la société Vignobles Lalande Moreau, le traitement désastreux du dossier lui incombe entièrement. Au départ, il s’agit d’une commande de deux ballots de vin : la Poste n’en livre qu’un seul, indiquant disposer d’un second ballot détérioré et non présenté à la livraison. La société Vignobles Lalande Moreau était donc censée soit renvoyer un ballot, correspondant au ballot non livré, soit procéder au remboursement correspondant. Malgré de multiples échanges avec le service client Vignobles Lalande Moreau par téléphone et courriers, quatre mois plus tard, le problème n’est toujours pas résolu. Le service client a d’abord prétendu avoir procédé au renvoi du second ballot sans être en mesure d’apporter une quelconque preuve de cet envoi ou de cette livraison. Les courriers envoyés par la société Vignobles Lalande Moreau ne sont pas factuels, abscons et destinés manifestement à me faire renoncer à mes droits. Alors même que la société Vignobles Lalande Moreau a reconnu par téléphone ne pas être en mesure de prouver le renvoi du ballot, elle continue de refuser le remboursement immédiat ou un renvoi avec suivi du produit manquant. J’ai pensé d’abord que les dysfonctionnements étaient dus à une désorganisation interne, car étant client depuis de nombreuses années, j’accordais toute ma confiance à cet établissement. Désormais, étant donné, le traitement réservé à mon dossier, je m’interroge réellement sur les pratiques commerciales de cette entreprise (qui a peut-être depuis changé de direction ou de management), qui s’avèrent au minimum très discutables. Je constate sur plusieurs sites d’avis que des personnes, a priori âgées comme moi (cela peut se déduire des prénoms des clients tels que Huguette, Raymond ou encore Albert) connaissent des situations similaires avec des problèmes s’étalant sur des semaines et non résolus. J’ai cru pendant des semaines que la société Vignobles Lalande Moreau finirait par régler le problème, je suis convaincu aujourd’hui qu’il faudra utiliser d’autres voies pour obtenir réparation. Je ne peux donc que déconseiller vivement ce marchand."

"Commande faite le 10/03. Livraison le 19. Colis refusé car traces de coulures et de bris de verre. Appel auprès de vos services pour expliquer. Mail de votre part. Je rappelle aujourd'hui. On me dit que mon retour est arrivé seulement aujourd'hui chez vous. Ben, c'est long quand même. Et il faut que j'attende encore une dizaine de jours pour recevoir ma commande!!! Je suis très déçue"

"Déçu car j'ai passé une commande de 4 cartons d'une offre privilège Florie Aude que j'apprécie et que je voulais offrir à des amis. Commande passée le 3 mars, chèque tir"

"Site clair et livraison rapide. Belle surprise au prix de cette offre promotionnelle de 12 bouteilles au prix de 6 !"

"Commande passée le 14 janvier livraison le 24 janvier entre les 2 dates pas d info ...obligé d appeler plusieurs fois et accueil téléphonique limite....bref peut mieux faire .."

"Commande passée début décembre 2024. Chèque encaissé le 18 décembre et toujours pas de vins. Aucune communication. Je pense qu'il faut blacklister cette société qui se moque du monde."

"Commande effectuée en juin 2024. Reçu en janvier 2025. Aucunes communications sur les retards de la part de l'entreprise. Nous avons du les relancer à plusieurs reprise sur plus d'un mois pour enfin recevoir la commande. 6 mois de délais de livraison et tout semble normal pour ce vignoble qui ne propose comme geste commercial qu'une remise de 10% sur notre prochaine commande. Avec un service client de cette qualité, autant vous dire que ce dernier ne prend pas vraiment de risque à offrir des bons de réductions valable sur les prochaines commandes."

"Très mécontent. Le 28/10 dernier j’ai passé commande de 36 bouteilles de bordeaux 2019. Mi décembre n’ayant rien reçu j’ai contacté le château qui m’a répondu que la commande avait été réceptionnée le 8/11 et la personne m’a dit ne pas pouvoir faire autre chose. Il est scandaleux que l’on m’ait répondu ainsi alors que je suis client depuis plus de 20ans. En revanche mon chèque a bien été encaissé !!! Le service après vente est inexistant inadmissible pour un tel établissement."

"Bonjour, mes parents ont fait une commande de 12 bouteilles par courrier fin novembre 2024. Début décembre, un livreur est passé chez eux pendant leur absence laissant un avis de passage pour récupérer leurs colis au bureau de poste de leur ville. A la poste, les colis n y sont pas et sur le site de la poste pour le suivi des colis, il est indiqué en cours de retour, après refus du destinataire car colis endommagé. Cette mention n à pas évolué depuis plus de 15 jours. J ai fait 2 réclamations auprès du service clients par internet. Et je n ai aucune réponse à ce jour concernant la livraison de ces colis alors que le chèque de règlement a été encaissé. Je ne recommande absolument pas ces vignobles qui ne respectent pas ces clients et ne leur répond pas. C.bonnard"

"Très déçu DENEVE G au sujet d’une commande passée par tel , j’avais commandé 36 bouteilles de côtes de blaye 2020 le 24/10 . On me livre ce jour 18 b au prix fort . J’ai téléphoné mais j’ai eu affaire à une personne butée . Étant client depuis des années , j’exprime ma déception . On embauche des personnes non compétentes. Je tiens à être livré de 18b que j’ai réglé ."

"Commande reçu dans un carton non adapté au contenu résulta une bouteille cassé les autres tachées , preuve a l'appui par le facteur. Le service après n'a pas voulu retourner une bouteille car il n'avait pas de colis adapté. Domaine pas sérieux du tout."

"2 ème commande, la 1 ère pas de problème mais la seconde la première livraison, le livreur n'a pas été capable de sonner chez le gardien. Donc livraison reprogrammée et là livraison incomplète et surtout pas le bon vin ! je tente desseprérement d'obtenir une réponse à mon problème avec le service client"

"Commande passée pour un cadeau d anniversaire mais expédié trop tard. Plus de 10 jours c est long.. malgré appel sce clients qui m a dit c était expédié ! La personne ne savait pas que ce cadeau venait de moi : un petit mot aurait été le bienvenu. Dommage ! Mais je donnerais une autre chance à ce site en tenant compte du délai .Il est vrai que quand on paye 10eur de frais de port on ne s attend à un tel délai d expédition alors que la poste a livré rapidement elle."

"Bonjour je suis monsieur dupin et pas content du tout au mois de juillet je vous commandé 24 bouteilles de rouges que j'ai commandé début juillet et je n'ai reçu que un carton alors que la publicité disait bien 12 +12offerte le blaye côté de Bordeaux aoc château courjaud en espérant une réponse positive. Cordialement j'attends toujours le reste de ma commande mes 12 autres bouteilles cordialement"

"J'ai commandé un carton de 6 bouteilles avec en cadeau 1 bouteille gratuite sauf que la bouteille est arrivée cassée ! Après discutions avec le service après vente il leurs ai impossible de nous relivrer la bouteille seul mais nous font une remise de 10% sur notre prochaine commande ! On peut livrer un ou plusieurs cartons mais 1 bouteille on peut pas ! Aucune réponse ne m'a été envoyé ! Ne surtout pas commandé chez ses gens Aucun service âpres vente Aucune discutions possible et le client n'est pas leurs priorité ! Je déconseille à 200 %"

"bonjour, suite à ma commande Château les Coustets que je pensait être un bon vin de table, je me retrouve avec une piquette imbuvable, piquante et acide! Quelle est ce pipeau à lire sur l'étiquette: double médaillé d'or, arômes fruité etc,etc. Je regrette cet achat et je crois que c'est le dernier! Bien à vous."

"Mauvaise expérience. Les colis se sont perdus et malgré mes appels répétés... rien à bouger. J ai dû contacter à plusieurs reprises (car bien sûr on ne me rappelait pas) le transporteur qui avait confié les colis à un autre livreur, etc. Un chemin de croix ! J ai demandé que mon règlement soit suspendu mais il a été tout de même débité. En désespoir de causes j ai réclamé le remboursement et l annulation de ma commande. En vain !!! J ai adressé une lettre recommandée ! Au lieu d enregistrer mon annulation...J ai reçu 3 semaines après une livraison d'un autre vin car celui que j avais commandé n'était plus disponible. Tout faux ! Il aurait été plus commercial et correct de la part de Lalande-Moreau de prendre en charge la recherche des colis au lieu de laisser son client dans une galère de 3 semaines / de respecter ma demande d'annulation et de remboursement... en clair d assurer un bon service client. Des colis égarés ; ça peut arriver mais il faut ensuite traiter le problème et non négliger le client."

"Je constate que nous ne sommes pas les seuls à être mécontents. Nous avons fait une commande en avril 2023 de vin rouge et rosé, bouteilles personnalisées pour le baptême de notre petite fille (23/04/2023). Nous avons refusé la livraison qui nous a été proposée après le baptême, livraison programmée à partir du mercredi 26/04! Soit 3 jours après l'évènement... nous n'avons jamais eu les bouteilles, ni même vues, mais payées bien sûr, à la commande et depuis 1 année nous attendons le remboursement malgré les nombreuses relances et les promesses... remboursement sous 8 jours! Pour nous faire patienter, nous avons reçu une bouteille de vin rouge (1,5l)...maintenant nous patientons depuis 1 ans!!! Vraiment déçus alors que nous sommes fidèles clients depuis plus de 20 ans. Commande n°UECMCAZIU DU 13/04/2023 de 275,16€TTC (frais de livraison offerts dès 140€). Il avait été précisé lors de la commande, livraison impérativement au plus tard le 21/04/23, le baptême étant le dimanche 23. C'est inadmissible qu'un vignoble comme Lalande Moreau qui a toutefois une assez solide réputation, ne respecte pas ses engagements! Helmut Doppelgatz, 2 Bd de Carelle, Puyricard village, 13540 Aix en Provence."

"Une commande de 3 bouteilles personnalisées dans un coffret a été reçue avec une bouteille qui coulait au niveau du bouchon. Les étiquettes ont été tachées. Le vignoble a seulement proposé de nous renvoyer des étiquettes neuves puis un avoir du prix d’une seule bouteille.Nous n’avons pas pu offrir le cadeau à Noël. Nous demandions juste un nouveau coffret et de renvoyer l’ancien. La communication est très compliquée. Depuis cette commande, nous recevons un nombre impressionnant de publicité de vins par courrier. Je déconseille."

"On a passé commande le 11/03/24 (réf LE393) de 12 bouteilles. Colis mal emballé donc 1 bouteille cassée et colis réemballé par la poste. Suite à cela je contacte le service client (biensur payant) et je demande le renvoie d’une bouteille, ce qui serait normal car vous avez mal emballé le colis et on me propose seulement un bon d’achat de 4€ ! Honteux, je déconseille vraiment ! Pas étonnant qu’il y est autant d’avis négatifs !! Je réclame le renvoie d’une bouteille car je l’ai payé !!"

"Pour le site c'est plutôt facile à commander, on vous annonce un code réduction pour la livraison qui n'est pas appliquée d'office, il faut le saisir. Sinon pour la livraison, elle a été un peu plus tardive que prévu et surtout le problème c'est que je n'ai eu accès à aucun suivi malgré 2 demandes. Le livreur a appelé quand il était garé dans la rue et heureusement nous arrivions juste de courses à 12h30 pour récupérer les colis. Dommage qu'il n'y ai pas de suivi pour être sûrs d'être présents. Sinon le vin Château Collardeau 2021, goûté après qq jours de repos est très bon et le prix vaut la peine (2 caisses de 12 pour une seule payé."

"Très mauvaise expérience. Frais de livraison à 9,90€ pour une expédition de 3 bouteilles 6 jours après la commande. C’était pour un anniversaire, c’est raté car la date était dépassée… Je déconseille fortement. Service client inexistant."

"Le 23/01/2024 j'ai répondu à une offre spéciale de 8+4 bouteilles personnalisées de bordeaux AOC 2021. J'ai reçu ma commande le 3/02/2024 en parfait état et le vin livré était bien celui que j'avais commandé. A lire certains avis, je vais croire que je suis particulièrement chanceux, ce qui à 80 ans passés serait pour moi une grande nouveauté! Je ne suis pas un grand buveur mais sais apprécier les bonnes choses. Au besoin, je passerais volontiers d'autres commandes."

"Très déçu 21 bouteilles livrées pour 24 commandées et payées, nous avons téléphoné plusieurs fois sans réponse... De plus les étiquettes sont abîmées !!! Pourquoi 1 carton marron et 2 cartons blanc...on peut supposer qu'un carton a été ouvert... Je déconseille !"

"Commande passée via un magazine, offre intéressante. Colis bien reçu sous 10jours environ à réception de mon courrier. Cependant j’ai du moi même relancer le dossier , appeler pour connaître l’avancement. Par mail ou par téléphone jamais le même discours. Gros problème de communication et de gestion chez eux . Dommage car le colis était très bien emballé et l’offre était intéressante mais je ne pense pas repasser commander."

"Lamentable !!!! Commande de vin passée à hauteur de 75 € les 12 bouteilles (chèque encaissé) mais le vin n'était plus disponible donc on me fait parvenir des bouteilles d'un autre vin, sans me prévenir, sans me consulter au préalable ; il semblerait que l'avis des clients importe peu. Pour l'histoire, le vin de remplacement envoyé est actuellement à 54 € les 12 bouteilles soit plus de 20€ de moins. Donc voici une Maison qui n'est pas à même de vous fournir le vin que vous avez commandé (cela peut arriver) et qui décide du vin que vous aurez sur votre table, qui vous usurpe au passage plus de 20 € et qui n'assure pas du tout le SAV puisqu'après avoir contacté les Vignobles Lalande-Moreau pour leur faire part de mon mécontentement et de leur gestion juridiquement très discutable, j'attends toujours que la société me propose une solution par réponse téléphonique ou par courrier comme promis par mon interlocutrice."

"Une belle escroquerie! Mon père a commandé du vin pour offrir il y a 1 an. Le chèque a était débité, mais le vin jamais livré. L'entreprise leur demande une photo du chèque, qu'ils n'ont pas. Ne pouviez-vous pas demander à votre banque cette copie avec le numéro et la date d'encaissement? Apparemment c'est leur manière de procéder pour arnaquer les gens. Une honte !"

"très décevant. Commande sur une offre de bienvenue 2x6 bouteilles de Bordeau le 08/11/23, je n'en reçois que 6 btls les autres étant restées chez le transporteur car cassées. Cerise sur le gâteau les bouteilles que j'ai reçu ne correspondent pas à ma commande. Comment puis-je recommander cette maison? Par contre mon chèque a bien été encaissé le 17/11."

"Pas de date de livraison donné lors de la commande ca fait deux fois que je commande. prévenu le jour même du passage, par Colissimo. C'est dommage on ne peux pas prévoir. Heureusement le livreur passe le lendemain. Les vins sont bons dans l'ensemble les prix dans la fourchette. Les Bordeaux rosé excellent."

"Vous passer la commande pour un assortiment de 24 bouteilles différentes Il vous livre ce qu’ils veulent avec 24 bouteilles identiques d’un vin que vous n’avez jamais commandé. Si vous n’appelez pas cela de la vente forcée ? c’est contraire à tous les usages de la consommation, ou alors je ne m’y connais pas. C’est comme si dans un restaurant, on vous servait une salade, alors que vous avez commandé une pizza J’ai fait une lettre au directeur et le responsable commercial, et on m’a expliqué que c’était comme cela. Alors j’ai répondu que je ne commanderais plus jamais chez eux."

"Je suis extrêmement déçue par le délais de livraison des colis. Mes grands-parents avaient commandé des colis de vins pour Noel fin Octobre et ils les ont reçus seulement cette semaine (nous sommes le 1er Février) !!! C'est une honte ! Surtout qu'aucune excuse n'a été présentée et aucun geste commercial n'a été fait ! C'est la dernière fois qu'ils commandent sur ce site ! Un scandale !"

"Bonjour tout le monde, J'ai l'occasion de passer une deuxième commande étant donné que j'avais été satisfait de la première. Il n'y en aura pas de troisième car franchement j'étais loin de penser qu'il était possible d'être aussi mal organisé en terme de gestion. Cette commande concernée deux cartons deux 12 bouteilles personnalisés avec une personnalisation différente. Il m'avait été livré un seul carton la première fois et j'ai contacté lors service pour avoir des explications. Il devait faire le nécessaire. J'ai reçu le deuxième carton avec des bouteilles personnalisés au même nom que le premier. Il faut reconnaître qu'ils sont très forts. Je l'ai ai contacté à nouveau. Il me propose de m'envoyer des étiquettes pour coller les bouteilles. Franchement très déçu. Dommage car ce vin est bon."

"Voilà 3 mois que j’essaye d’obtenir le remboursement d’une livraison arrivée dans cet état que j’ai dû refuser ils s’entêtent à me renvoyer des colis qui arrivent tous en piteux état alors que le remboursement leur coûterait 49,80€ ils en sont à 3 tentatives de livraison et lorsqu’on appelle le service clients ils disent qu’il font remonter le problème mais rien ne s’arrange société à éviter 😡😡 Depuis mon 1er avis après avoir rappelé le service client la semaine dernière et avoir menacé de porter plainte, de mettre l’affaire entre les mains de l’émission Ça peut vous arriver j’ai obtenue le remboursement de la moitié de la commande. Je suis satisfaite mais je ferai en sorte que mon papa ne commande plus chez eux puisque comme il est âgé je voulais lui simplifier la vie."